Whitepapers

CyberBank Multichannel (Castellano)
Este white paper presenta los fundamentos y elementos de la CyberBank Multichannel Suite, la plataforma creada por Technisys siguiendo un diseño de arquitectura orientada a servicios (SOA o Service Oriented Architecture) para soportar las exigentes demandas que las instituciones financieras enfrentan hoy para responder a las exigentes necesidades de sus clientes. CyberBank Multichannel permite el lanzamiento simultáneo y consistente de nuevos servicios financieros a través de los canales de distribución - sucursales o agencias, cajeros automáticos, Internet, call center, móviles, etc. La Cyberbank Multichannel Suite permite que los bancos integren fácilmente sus múltiples canales facilitando, por diseño, la solución de los temas críticos de integración y mitigación centralizada del riesgo operacional.

CyberBank Multichannel (English)
This white paper presents the basis and elements of CyberBank Multichannel Suite, the platform Technisys has created following a SOA design to support the pressing demands financial institutions face today in required response to customer needs. CyberBank Multichannel enables the simultaneous and consistent launch of new financial services across delivery channels - branches, ATMs, Internet, call center, mobile, etc. The CyberBank Multichannel Suite enables banks to easily integrate multiple channels, facilitating by design the solution of the critical issues of integration and centralized operational risk mitigation.

Cyberbank Call Center (Castellano)
Este white paper describe las características y el diseño de CyberBank Call Center como solución proyectada para la ejecución exitosa de estrategias centradas en los clientes de instituciones financieras. Con el aprovechamiento de las capacidades de la infraestructura telefónica hoy disponible, y su diseño apuntado a la integración multicanal, CyberBank Call Center asegura que el conocimiento utilizado y adquirido acerca de la experiencia del cliente en sus interacciones con los operadores del centro de contactos y la banca telefónica de autoservicio trascienda el centro de contactos, asegurando el valor de ciclo de vida del cliente, además de las mejoras en la eficiencia operacional.

Presentations

Benefits of SOA by example: Integration of Bank Channels (Spanish)
Presented during the VII International Congress of Technology for the Financial Services Business, organized by the Association of Argentine Banking Marketing (Asociación de Marketing Bancario Argentino - AMBA) - May 16, 2007
We take a detailed look at the implementation of CyberBank Multichannel Manager, Technisys' SOA middleware for bank channel integration, that uses Sonic ESB, Progress Software's enterprise service bus. We show CyberBank architecture as the banking solution adopted by Banco Hipotecario; the record time implementation of self-service, Internet banking, Call Center; and IVR, and the benefits of applying SOA principles, both from a business as from a technology perspective, that the CyberBank Multichannel Suite drives.